Kuluttajamyynti toimii edelleen erinomaisesti, mutta asiakkaat suhtautuvat myyntiin nykyään täysin eri tavalla kuin vielä muutama vuosi sitten. Asiakkaat ovat entistä tietoisempia tuotteista ja palveluista, mutta myös tottuneet kuluttajamyynnin monipuoliseen kenttään.
Encore on vakiinnuttanut paikkansa tuloksekkaan telemyynnin, ovimyynnin ja ständimyynnin johtavien yritysten joukossa, ja tuhansien asiakaskohtaamisten jälkeen yksi asia nousee jatkuvasti esiin – ihmiset aistivat todella nopeasti, kohtaavatko he aidosti kiinnostuneen ihmisen, vai myyjän, joka yrittää vain saada kaupan nopeasti maaliin.
Kuluttajamyynnin tehokkuuden parantaminen on loppuen lopuksi kuitenkin suhteellisen yksinkertaista, kun on hyvä pohja jonka päälle rakentaa. Meidän kokemuksen mukaan parhaat myyntitulokset syntyvät silloin, kun myytävän tuotteen tai palvelun pariin saadaan myyjiä, jotka osaavat lukea asiakasta ja rakentaa keskustelun luonnollisesti. Varsinkin kuluttajamyynnissä energia, läsnäolo ja tapa kohdata ihminen ratkaisevat usein enemmän kuin täydellinen skripti.
Kuluttajamyynnin parantaminen ei kuitenkaan yksiselitteisesti tehostu sillä, että löydämme uusia myyjiä tuotteiden pariin, vaan sillä, että koulutamme ja valmennamme jatkuvasti myyjiä asiakkaan tarpeet edellä. Keskitymme myyntitiimeissämme erityisesti siihen, että asiakkaidemme tuotteita myyvät ihmiset, jotka on koulutettu kohtaamaan ihminen - ei vain käsittelemään asiakasta. Meille tärkeintä eivät ole nopeasti räiskityt kaupat tai hetkellinen volyymi, vaan laadukkaat asiakaskohtaamiset, jotka näkyvät pitkäaikaisissa tuloksissa ja oikeasti läpiviedyissä kaupoissa.
Tällä alalla kuka tahansa pystyy tekemään hetkellisesti numeroita kovalla volyymilla. Pitkällä aikavälillä ratkaisee kuitenkin se, kuinka moni kauppa oikeasti menee läpi, pysyy voimassa ja konvertoituu laadukkaaksi asiakkaaksi. Juuri siinä erot näkyvät kaikkein selvimmin.
Kentällä ständimyynnissä ja ovimyynnissä olemme huomanneet myös sen, että eniten läpivietyjä kauppoja ei yleensä tee se myyjä, joka tietää tuotteesta kaikkein eniten. Usein parhaat tulokset tekee henkilö, joka on yksinkertaisesti hyvä tyyppi ja osaa jäädä juttelemaan asiakkaan kanssa myös myynnin ulkopuolisista asioista. Ihmiset ostavat paljon helpommin ihmiseltä, jonka kanssa kohtaaminen tuntuu aidosti hyvältä. Samat henkilöt ovat monesti myös niitä, jotka nostavat koko tiimin tekemisen tasoa ympärillään. Hyvä energia, rento tekeminen ja muiden tukeminen näkyvät yllättävän nopeasti myös koko tiimin myyntikulttuurissa.
Kuluttajamyynti on edelleen yksi tehokkaimmista tavoista kasvattaa liiketoimintaa – kunhan sitä tehdään modernisti, ihmislähtöisesti ja oikealla energialla.